A Ouvidoria.

Antes de recorrer à Ouvidoria, é importante que você verifique se sua dúvida ainda não foi solucionada pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Instituição.

O que é a Ouvidoria?

É um canal de comunicação entre o Cruzeiro do Sul e os clientes que eventualmente não conseguiram resolver suas questões por meio dos Canais de Atendimento disponíveis para o produto contratado, ou através do Canal Fale Conosco desta página.

Se, ainda assim, a sua dúvida persistir, chegou a hora de procurar a Ouvidoria, que estará à sua disposição para interceder caso algum serviço do Cruzeiro do Sul não tenha atendido às suas expectativas. Após receber as suas sugestões, elogios ou denúncias,a Ouvidoria irá avaliar a questão e, se possível, resolverá o seu caso sempre com base no histórico dos registros de atendimento junto aos demais canais de Atendimento da Instituição, e também nas informações passadas por você.

Sendo assim é importante que, antes de qualquer registro para Ouvidoria, você tenha em mãos o número do protocolo de atendimento anterior, a data e o histórico deste atendimento.

A seguir estão relacionados os principais canais de Atendimento que você deve procurar antes de registrar sua denúncia junto à Ouvidoria:

Central de Atendimento a Clientes Cartão de Crédito Consignado - 4004 8820 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 7278820 – (Demais localidades).

Solicitações de desbloqueio de cartão, informações sobre limite, saldo, pagamentos, comunicação de perda ou roubo do cartão, informações ou consulta de sobre senha, promoções, serão atendidos exclusivamente pela Central de Atendimento Cartões, através dos nºs acima. Para obtenção de segunda via de fatura, favor acessar menu cartão de crédito nesta página.

Central de Atendimento a Clientes Empréstimo Consignado - 0800 7047405.

Informações sobre o andamento de propostas, parcelas, datas de início e término do contrato e informações sobre renegociação ou liquidação antecipada.